Play&Go® FAQ

Frequently Asked Questions

General

Les couleurs des produits du magasin sont-ils toujours les mems que ceux des produits livrés?

Une image peut être un peu différente du produit lui-même sur un écran d'ordinateur. Cela dépend entre autres du type d'écran et de vos réglages d'écran. Mais même sur les meilleurs écrans d'ordinateur, ils auront probablement l'air u peu différents d'une photo imprimée par exemple ou du produit lui-même. Si vous avez des questions à ce propos, par exemple pour savoir si oui ou non le haut vert et les shorts jaunes pourraient aller ensemble, n'hésitez pas à nous contacter info@playandgo.com

Prix des produits?

Nous essayons de garder nos informations produit aussi à jour et correctes que possible. Nos prix incluent la TVA, mais ne comprennent pas les frais de livraison.

Puis-je vois les produits quelque part ?

Vous pouvez voir les articles en détail sur notre site web. En ce moment, nous n'avons pas de showroom, mais vous pouvez nous contacter via info@playandgo.com, pou que nous puissions vous diriger vers un revendeur dans votre zone.

Que faire si un produit n'est pas en stock?

Vous pouvez si un produit est en stock ou pas sur toutes les pages produits. Nous avons la plupart de nos articles en stock et prêts à être livrés. Si nous sommes en rupture temporaire de stock, nous pouvons vous en informer par email de la date à laquelle vous pourrez (ou ne pourrez pas) le commander de nouveau. Certains produits sont uniquement disponibles en commande spéciale. Cela engendrera un délai de livraison plus long. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec vos questions sur la disponibilité d'un produit : info@playandgo.com

Dois-je m'enregistrer d'abord ?

Vous êtes libre de ne pas vous enregistrer et d'acheter comme client unique. L'enregistrement n'est obligatoire que pour les clients/utilisateurs professionnels.

Besoin d'aide ?

Nous sommes disponibles par téléphone pendant les jours de la semaine, de 9h à 17h30 : +0032(0) 479 580535. Nous sommes aussi disponibles par email : info@playandgo.com

Commande

Pendant combien de temps une commande est- ell reservee?

Les produits que vous commandez et que vous payez par transfert de crédit restent réservés pour vous pendant 8 jours. Si le paiement n'est pas reçu pendant cette période, les produits retourneront automatiquement dans notre stock.

Comment puis-je savoir si ma commande est bien passe?

Vous recevrez une confirmation de commande pour les articles que vous avez commandés, rapidement après la commande. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation de commande, prière de nous contacter au info@playandgo.com

Puis-je annuler ma commande?

Après avoir passé une commande et terminé le paiement, la commande sera directement traitée par notre système et ne peut plus être annulée. Dans certains cas, il y a une il y a une courte période pendant laquelle vous pourrez l'annuler. Pour cela, il est vital que vous nous contactiez au info@playandgo.com dès que possible. N'oubliez pas de mentionner l'identifiant de votre commande.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande?

Chez Play & Go, nous vous proposons les méthodes de paiement suivantes : Transfert de crédit, Visa, iDEAL et PayPal.

Que faire si mon paiment en ligne abandonner?

Il peut parfois arriver que votre paiement en ligne échoue ou que n'avez pas eu votre carte à portée de main. Ceci n'est pas un problème, car vous pouvez toujours transférer votre paiement. Voici nos coordonnées : IBAN:BE 79 736007262233 N'oubliez pas de mentionner votre nom et l'identifiant de votre commande

Combien de temps dure un transfert virement?

Les transferts peuvent durer entre 1 et 5 jours ouvrés pour apparaître sur notre compte. Cela signifie que même si l'argent est débité de votre compte un lundi, il se peut qu'il n'apparaisse chez nous que vendredi.

Puis-je payer apres la livraison?

Non. Malheureusement, nous ne proposons pas cette possibilité. Vous ne pouvez que payer à l'avance avec iDeal, PayPal, carte de crédit ou virement.

Puis-je recevoir une facture au nom de mon enterprise?

Oui ,vous nous envoyez un email et nous faisons le nécessaire.

Le paiement a Play&Go est – il securise?

Oui, nous coopérons avec la compagnie Belge Ogone pour les paiements en ligne sécurisés. En tant que leader du marché du paiement sécurisé, Ogone garantit un processus de paiement 100% sécurisé. Les transactions ont lieu via un site web protégé par différents pare-feux et ils ont lieu directement entre Ogone et l'acheteur. Ni nous, ni aucune autre tierce partie ne voit vos numéros de carte ou autre information. Ogone vérifie la validité de votre carte, le numéro de carte et les droits d'accès à votre carte de crédit (entre autres choses), et nous envoie un message quand tout est en ordre et le paiement aura lieu. De cette manière, votre commande est vérifiée et nous pouvons immédiatement commencer la livraison de votre commande.

Livraison

Ou puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez recevoir votre commande à toute adresse que vous voudrez (domicile, travail, les boites postales ne fonctionnent pas).

Combien de temps pur recevoir ma commande?

Les commandes passées avant 14h par iDeal, PayPal, Bancontact ou carte de crédit seront envoyées le jour même. Les autres méthodes de paiement peuvent retarder la livraison en raison de la durée de la transaction. Ces commandes vous seront envoyées dès que nous aurons reçu le paiement. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

BELGIQUE : 1-2 jours ouvrés après réception du paiement
PAYS BAS-LUXEMBOURG : 2-3 jours ouvrés après réception du paiement
RESTE DE L'EUROPE : 3-5 jours ouvrés après réception du paiement

Faites-vous aussi des livraisons le weekend?

Nous envoyons les paquets généralement par DPD. Pendant la semaine, nous envoyons tous les colis commandés avant 14h le jour même. Nous essayons de livrer le colis le lendemain de la réception de l'email de confirmation par DPD. Mais nous ne pouvons pas garantir cela. Si votre colis n'arrive pas après une semaine, nous vous prions de nous envoyer un email. Nous examinerons ce qui s'est passé.

Quels sont les frais de livraison?

* EN BELGIQUE, les frais de livraison sont de 5 EUR
* AUX PAYS-BAS, LUXEMBOURG : 7 EUR 
* FRANCE : 10 EUR 

Comment puis-je savoir que ma commande a été envoyée ?

Dès que votre colis a été envoyé, vous recevrez un email de confirmation de la part de DPD.

J’ai rempli la mauvaise adresse de livraison. Que faire?

Vérifiez toujours bien votre adresse quand vous remplissez les informations ! Si vous voyez dans l'email de confirmation que la mauvaise adresse de livraison est retenue, prière de nous contactez au 0032(0)479 580535 ou via info@playandgo.com dès que possible. Note ! Lorsque vous recevez l'email de suivi avec une confirmation de livraison, votre commande a déjà été envoyée. Cela signifie qu'il est trop tard pour changer l'adresse et que nous devrons attendre que le colis nous soit retourné. Nous vous contacterons dès qu'il aura été livré chez nous et nous arrangerons une date pour une nouvelle livraison.

Echange Et Retour

Comment cela fonctionne ?

1. Envoyez-nous un email avec votre nom et un numéro de commande pour demander une étiquette de retour. Nous vous enverrons l'étiquette de retour par email dès que possible. 2. L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine sous quatorze jours en état non-endommagé et non-utilisé. 3. Dès que nous recevrons le colis en bon état, le remboursement de votre article sera fait sous 14 jours. Les articles achetés pendant une solde ou des articles commandés spécifiquement (comme les papiers peints) ne peuvent pas être renvoyés.

Sous quel delai un article doit il etre renvoye?

Le délai de renvoi est de 14 jours après l'achat.

Comment vais-je recevoir le remboursement pour les retours?

Dès que la livraison de retour est approuvée, vous recevrez la totalité du montant sur votre compte. Cependant, assurez-vous de mentionner vos codes IBAN et BIC sur le formulaire de retour.

Quand vais-je recevoir le montant du remboursement pour le restours?

Les articles qui nous sont renvoyés selon les conditions décrites ci-haut seront remboursés sous 10 jours.

Que dois-je faire si le montant rembours n’est pas correct?

Contactez notre service clientèle via info@playandgo.com. Nous chercherons une solution aussi vite que possible.

Maintenance

Conseil pour prolonger la durée de vie de votre sac Play & Go !

Les sacs Play & Go sont faits de polycotton
Nous conseillons de tremper le Play & Go dans l'eau avec du vinaigre avant de le laver.
1. Lorsque vous lavez votre sac Play & Go la première fois, les couleurs peuvent fuir. C'est pourquoi il faut le laver séparément les quelques premières fois. Votre sac Play & Go retiendra aussi mieux ses couleurs lorsque vous utilisez un détergent sans javel.
2. Ne réglez pas la température de la machine à laver à plus de 30 °C.
3. Le tissu en coton est sensible à la décoloration par le soleil. Stockez votre sac Play & Go dans un endroit sec et sombre.
4. N'utilisez pas d'adoucissant.

Toujours pas de réponse claire à votre question? Nous contacter

+32 (0) 479 58 05 35 - info@playandgo.com