Frequently Asked Questions

Veelgestelde Vragen

Komen de kleuren van de producten in de webwinkel altijd overeen met de geleverde producten?

Een foto die je op het scherm bekijkt kan er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen. Maar zelfs op het beste scherm ziet een foto er een beetje anders uit dan bijvoorbeeld een afdruk of het product zelf. Indien je vragen hebt hierover of je wil weten of dat groen truitje en dat geel shortje bij elkaar passen, aarzel dan niet om ons te contacteren info@playandgo.com

De prijzen van de producten

We trachten onze productinformatie altijd zo volledig en juist mogelijk weer te geven. Onze prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendingskosten.

Kan ik de producten ergens bekijken?

Op onze site kan je alle artikelen gedetailleerd bekijken. Momenteel hebben we geen showroom maar neem contact met ons op via info@playandgo.com zodat we u een dealer bij u in de buurt kunnen doorgeven.

Wat als een product niet voorraadig is.

Op elke productpagina kan je zien of het product beschikbaar is. De meeste van onze producten hebben we in voorraad en kunnen we onmiddellijk leveren. Is onze voorraad tijdelijk uitgeput, dan kunnen we je per e-mail laten weten wanneer je het al/niet opnieuw kan bestellen. Sommige producten kan je alleen op speciale bestelling krijgen. Hou dan rekening met een langere levertijd. Mail ons gerust als je een vraag hebt over de voorraad van een bepaald product, info@playandgo.com

Moet ik mij eerst registreren?

U hoeft zich als eenmalige klant niet te registeren.De registratie is enkel voor proffesionele gebruikers/klanten.

Hulp nodig?

Wij zijn elke werkdag telefonisch bereikbaar van 9h tot 17h30 op +0032(0) 479 580535 of per mail, info@playandgo.com

Bestellen

Hoe lang wordt een bestelling gereserveerd?

Bij elke bestelling die via overschrijving gebeurd worden de artikelen 8 dagen voor je gereserveerd. Als de betaling dan nog niet binnen is, gaan de stukken automatisch terug in stock.

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

OJe ontvangt kort na je bestelling een orderbevestiging van de bestelde artikelen. Mocht je deze orderbevestiging niet hebben ontvangen neem contact op met ons via, info@playandgo.com

Kan ik een order annuleren?

Na het plaatsen van een bestelling en het afronden van je betaling, wordt deze direct in ons systeem meegenomen en kan deze niet meer geannuleerd worden. In enkele gevallen is er een korte periode waarin de bestelling alsnog kan worden stopgezet. Daarvoor is het belangrijk dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen met ons via info@playandgo.com en vergeet zeker niet je bestellingsnummer door te geven.

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij Play & Go beschikken wij over de volgende betaalmogelijkheden: Overschrijving, Visa, IDEAL en Paypal.

Wat als mijn online bestelling mislukt?

Soms gebeurt het dat je online betaling niet lukt of bleek je toch je kaart niet bij de hand te hebben. Geen nood, je kan dan alsnog je betaling overschrijven. Dit zijn onze gegevens: IBAN:BE 79 736007262233. Vergeet bij je betaling je naam en ordernummer niet te vermelden

Hoe lang duurt een overschrijving?

Overschrijvingen kunnen tussen de 1 en 5 werkdagen duren om overgemaakt te worden op onze rekening. Dit betekent dus dat alhoewel een betaling op maandag bij jou afgeschreven is, het misschien pas op de vrijdag bij ons op de rekening staat.

Kan ik later betalen?

Nee. Helaas hebben wij deze mogelijkheid niet. Bij ons kan alleen vooraf worden betaald met Ideal, Paypal, Creditcard of via een overschrijving.

Kan ik een factuur ontvangen op mijn bedrijf?

Ja. U stuurt ons een mail en we doen het nodige.

Is betalen op jullie website veilig?

Ja, voor veilige online betaling werken wij samen met het Belgische bedrijf Ogone. Als marktleider op gebied van online betalen bij e-commerce garandeert Ogone je een 100% veilige afhandeling. De transactie gebeurt steeds via een met verschillende firewalls beveiligde site rechtstreeks tussen Ogone en de koper. Noch wij, noch derden krijgen je kaartnummer of andere informatie te zien. Ogone verifieert o.a de geldigheid van je kaart, kaartnummer en toegangsrechten van je kredietkaart en geeft bericht aan ons wanneer alles in orde is en de betaling zal uitgevoerd worden. Zo wordt je bestelling bevestigd en kan onmiddellijk overgegaan worden tot verzending van de bestelling.

Verzending

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

Je kunt de bestelling op elk adres ontvangen (huis, werk, etc., postbus is niet mogelijk.

Hoe lang duurt het vooraleer ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen die voor 14.00h met Ideal, Paypal,Bancontact of Creditcard worden besteld worden dezelfde dag nog verzonden. Bij andere betaalmethodes kan het langer duren in verband met de overboekings periode. Deze bestellingen zullen worden verstuurd nadat de betaling bij ons binnen is gekomen. Dit kan 1 tot 4 werkdagen duren.

BELGIE: 1-2 werkdagen na ontvangst betaling
NEDERLAND-LUXEMBURG: 2-3 werkdagen na ontvangst betaling
REST EUROPA: 3-5 werkdagen na ontvangst betaling

Leveren jullie ook in het weekend?

Wij sturen pakketjes over het algemeen via DPD. Alle weekdagen doen we gewoon alle voor 14:00 bestelde pakketjes dezelfde dag op transport. Wij proberen het de dag nadat jij je bevestigings e-mail van DPD hebt ontvangen het pakket te leveren. Maar dit kunnen we niet garanderen. Mocht je pakket na een week nog niet binnen zijn stuur ons dan een e-mail. Dan zullen wij uitzoeken wat er aan de hand is.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

* BELGIE bedragen 5 EUR 
* NEDERLAND, LUXEMBURG bedragen 7 EUR
* FRANKRIJK bedragen 10 EUR 
* REST EUROPA maak gebruik van de shippingsimulator juist voor het afrekenen, deze berekent realtime uw verzenkost

Deze tarieven zijn enkel geldig voor de eindconsument en niet voor B2B klanten. B2B klanten kunnen hun tarief raadplegen na in te loggen in de B2B portal.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verstuurd?

Van zodra uw pakket vertrekt ontvangt u van DPD een bevestigingsmail met de voorziene datum van levering.

Ik heb het verkeerde email adres gegeven.

Controleer je adres bij het invullen van de gegevens altijd goed! Zie je in de bevestigingsemail toch dat er een verkeerd afleveradres staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon 0032(0)479580535 of info@playandgo.com.

Let op! Als je eenmaal de track and trace email met bevestiging van verzending hebt gekregen, is je order al op de post. Dan is het dus al te laat om het adres te corrigeren en zullen we moeten wachten tot het terugkomt. Wij zullen dan contact opnemen als het pakket bij ons terug is en een afspraak maken om het opnieuw te versturen.

Ruilen en retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Indien je niet tevreden bent met uw aankoop, heb je het recht om deze te ruilen of te retourneren. Dit geldt ook wanneer je bij aankomst merkt dat de artikelen beschadigd zijn. Hoe ga je te werk?
Voor België:
1. stuur ons een mail met uw naam en bestellingnummer om een retour etiket aan te vragen. Wij sturen u asap het retour etiket per mail op.
2. Het artikel dient binnen een termijn van veertien werkdagen in de originele verpakking te worden terugbezorgd, in onbeschadigde en ongebruikte toestand.
3. Van zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen wordt de terugbetaling van uw artikel binnen de 14 dagen uitgevoerd.

Voor het buitenland:
1. stuur ons een mail met uw naam en bestellingnummer om uw retour te melden.
2. Het artikel dient binnen een termijn van veertien werkdagen in de originele verpakking te worden terugbezorgd, in onbeschadigde en ongebruikte toestand.


Play and Go
Lobeliastraat 4
8670 KOKSIJDE
BELGIE

3. Van zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen wordt de terugbetaling van uw artikel binnen de 14 dagen uitgevoerd.
Artikelen gekocht tijdens de solden periode en artikelen op bestelling (zoals behangpapier,...) kunnen niet geretourneerd worden.

Binnen welke termijn moet het artikel geretourneerd worden?

De retourtermijn is 14 dagen na aankoopdatum.

Hoe en wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Zodra de retourzending goedgekeurd is, ontvangt u het bedrag van je aankoop terug op je rekening. Zorg er wel voor dat bij het retourformulier uw IBAN en BIC code vermeld staan.

Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Artikelen die ons worden terugbezorgd onder de voorwaarden zoals beschreven hierboven, worden binnen een termijn van 10 werkdagen door ons terugbetaald.

Wat doe ik als het teruggestorte bedrag niet oevreen komt?

Neem contact op met onze afdeling klantenservice via info@playandgo.com We zoeken dan zo snel mogelijk naar een oplossing.

Onderhoud

Enkele tips om de levensduur van Uw Play & Go bag te verlengen!

Om beter kleur te behouden raden wij u aan om eenmalig uw Play&Go in emmer water met wat azijn door doordrenken.
1. Wanneer je uw Play & Go voor het eerst wast, kan het kleur afgeven.
Was daarom deze de eerste paar keer apart. Bovendien blijft je Play & Go beter zijn kleur behouden als je een wasmiddel zonder bleekmiddel gebruikt.
Stel de temperatuur van de wasmachine bij de wasbeurten niet hoger in dan 30 °C.
2. Katoenen stof is gevoelig voor verkleuring door de zon. Laat uw Play & Go drogen in een schaduwrijke plek.
3. Gebruik geen wasverzachter.

Nog geen duidelijk antwoord op uw vraag? Contacteer ons

+32 (0) 479 58 05 35 - info@playandgo.com